Votre entreprise est présente sur internet ? Dans ce cas, vous savez sans doute, de près ou de loin ce qu’est l’e-réputation, encore appelée réputation digitale. Clarifions tout de même ensemble les bases de ce néo-concept plus si novateur, avant de faire le lien entre ses enjeux et la rédaction web.
SOMMAIRE :
- E-réputation : ce que c’est et à quoi ça sert
- E-réputation et unicité : pour l’amour du contenu
- Rédaction de contenus et image de marque : où publier ?
- Bonus : 3 conseils et 3 outils pour monitorer votre réputation en ligne
E-réputation : ce que c’est et à quoi ça sert
L’e-réputation d’une personne, d’une entreprise, d’un service ou encore d’un produit se réfère à l’image numérique renvoyée à travers les différentes informations accessibles aux internautes. Cette image se compose de votre empreinte numérique (tout ce que vous publiez sur le web, y compris les éléments qui ne sont pas destinés à alimenter votre réputation en ligne) et des contenus tiers publiés par vos clients, vos concurrents…
Chaque avis, chaque preuve sociale, chaque publication assemblés forment votre empreinte numérique, votre image de marque. C’est à partir de ces données qu’est extraite l’essence même de votre e-réputation d’entrepreneur, de société ou celle du produit que vous vendez. De ce puzzle en constante évolution, découlent votre notoriété et une partie de votre visibilité.
Les enjeux d’une e-réputation de qualité
Entre notoriété et bad buzz, c’est votre empreinte numérique qui permet à chaque internaute (et donc à vos potentiels clients), de se faire une idée rapide et globale de l’intérêt et/ou du sérieux du service proposé. La valeur de l’e-réputation est donc énorme, d’où l’intérêt de la développer et surtout de la soigner.
E-réputation et unicité : pour l’amour du contenu
Comment développer et bien travailler son e-réputation ? L’assiduité est ici primordiale, de même qu’une bonne stratégie de contenus. Sur votre blog d’entreprise, grâce à des articles invités, depuis les réseaux sociaux… Parce que le web n’est que contenus, à vous de prendre suffisamment de hauteur pour bien exploiter tous ces canaux.
- Rédigez (ou faites rédiger) des contenus à forte valeur ajoutée pour valoriser votre expérience et partager votre expertise.
- Développez votre présence ou celle de votre entreprise (à travers sa marque, ses savoir-faire ou son produit) sur les réseaux sociaux. Choisissez un, deux ou trois réseaux adaptés sur lesquels vous publiez régulièrement, de manière à accroître votre visibilité et votre popularité.
- Collaborez avec des médias partenaires et publiez des contenus sur ces supports (là encore rédigés ou non par vous) incluant un backlink, autrement appelé lien retour. Le netlinking est une technique de référencement intéressante pour votre visibilité.
- Si vous rencontrez des contenus négatifs, sachez enfin qu’il est possible — dans une certaine mesure — de demander leur suppression, ou de travailler à leur relégation dans les plus lointains résultats de recherche.
Bien sûr, les sujets abordés, les avis donnés, l’évolution ou encore les engagements sociétaux de votre entreprise concourent à l’évolution de votre réputation en ligne. Gérer l’ensemble de ces contenus, au vu de leur ampleur, représente un travail énorme et constant, ainsi qu’une vigilance de tous les instants, ou presque. D’autant que, pour enrichir votre notoriété, rien ne vaut l’originalité de contenus pensés et rédigés par un professionnel.
Réputation numérique, rédaction de contenus et intention de recherche
Tout bon contenu publié doit répondre à une question ou à un besoin, établi en fonction de l’audience ciblée. C’est ce que l’on appelle l’intention de recherche, laquelle se divise en trois grands secteurs.
- Les recherches informationnelles sont les plus fréquentes : l’internaute cherche une information, s’il la trouve par votre biais, votre niveau d’autorité et de fiabilité par rapport au sujet s’en trouve renforcé.
- Les recherches transactionnelles sont les plus abouties. L’internaute est déjà renseigné, il cherche à combler son besoin par le biais d’une action (prise de rendez-vous, achat de service ou de produit…). La page sur laquelle il atterrit et le contenu qu’elle propose, doivent donc répondre parfaitement à sa requête.
- Les recherches navigationnelles intègrent majoritairement le nom d’une marque, d’un site ou d’un service qui intéresse tout particulièrement l’internaute.
La stratégie de contenu (content marketing) établie pour répondre à vos besoins en matière d’e-réputation, devrait toujours prendre en compte l’intention de recherche, et ce, afin de créer des contenus originaux et ciblés, qui donnent à votre audience envie de les lire et de les partager. La rédaction de contenus uniques fait, à coup sûr, partie des leviers à exploiter pour travailler l’image de votre marque ou de votre service.
Rédaction web et image de marque : où publier ?
Au gré du web, les supports de publication ne manquent pas. Blog, réseau social ou newsletter, tous accueillent avec intérêt les milliards de textes, photos, vidéos, mockups et autres podcast produits chaque jour à travers le web. Mais tous ne présentent pas le même intérêt ni les mêmes avantages pour développer votre visibilité ou travailler votre e-réputation.
- Un site internet bien construit est l’assurance de disposer d’un support de présentation exhaustif et unique, accessible 24/24 h.
- Le blog d’entreprise est un atout supplémentaire pour exprimer votre créativité, partager vos savoirs et votre expertise aussi souvent que vous le souhaitez.
- Dans la même mouvance, publiez un article de blog invité. Le guest blogging est un bon moyen pour élargir votre audience et faire du netlinking.
- La newsletter est un canal de communication très intéressant pour qui sait l’utiliser. Pour fidéliser votre audience et partager vos meilleurs contenus, elle constitue une arme redoutable.
- Chaque réseau social possède ses propres codes, son propre fonctionnement et un type d’audience bien à lui. Instagram et Pinterest sont plutôt des réseaux féminins, quand Linkedin est le réseau professionnel par excellence et TikTok ou Snapchat des espaces d’échanges majoritairement dédiés au jeune public.
- Le livre blanc ou l’ebook sont encore d’autres supports très utiles pour présenter un produit et ses avantages, faire valoir une expertise dans le détail ou engager votre audience à travers un contenu attractif et pourquoi pas interactif (questions-réponses…).
En parallèle, moteurs de recherche, plateformes d’avis, réseaux sociaux, forums… votre nom, celui de votre entreprise, votre marque ou votre produit peut s’y trouver cités sans votre intervention. Pour le meilleur, mais aussi parfois, bien que plus rarement heureusement, pour le pire.
Le cas de l’avis négatif ou comment gérer votre e-réputation passive
Le concept d’e-réputation passive englobe tout ce qui se dit, s’écrit et se partage à propos de vous, sans que cela vienne de vous. Il peut s’agir de commentaires, d’articles, de vidéos ou d’avis, en provenance de professionnels, de concurrents ou de clients. Bien sûr, ces éléments peuvent être positifs comme ils peuvent être négatifs, et donc, enrichir ou dégrader votre réputation en ligne. Par définition, vous ne maîtrisez pas votre e-réputation passive.
Toutefois, créer du contenu et alimenter régulièrement vos différentes sources de publication est un bon moyen de travailler et de conserver une aura positive et objective. Un élément négatif — s’il est isolé — n’aura, dans ce cas qu’un impact limité, voire même très limité sur votre réputation en ligne. Par ailleurs, d’autres clés peuvent être activées, dont celle, essentielle, de toujours apporter une réponse à une mention, quelle qu’elle soit.
À noter que, si vous pensez le message injustifié, abusif ou s’il ne respecte pas les codes de publication, vous pouvez en demander la suppression auprès du service Google dédié.
Bonus : 3 conseils et 3 outils pour monitorer votre réputation en ligne
S’il est vrai que vous ne pouvez pas contrôler tout ce qui se partage à propos de vous, vous pouvez maîtriser votre réputation en ligne en prenant les devants. Pour cela, trois conseils doublés de quelques outils, pourront vous être utiles.
- Restez à l’écoute de votre audience afin d’éviter les erreurs de communication. Pour cela, utilisez le très intuitif outil de social listening Awario, ou, plus connu, mais plutôt axé popularité des articles ou posts sociaux, l’outil Buzzumo.
- Effectuez une veille régulière des mentions vous concernant : votre nom, celui de votre entreprise, de votre marque, de votre produit phare, de votre service. Pour cela, paramétrez différentes notifications depuis le service gratuit Google Alert, ou découvrez Mention.
- Dialoguez, échangez, interagissez avec votre clientèle puisque c’est elle qui, en grande partie, fait votre réputation en ligne.
